Chez Adam Ecom, nous nous engageons à fournir des services de qualité. Toutefois, si un problème survient, nous avons mis en place une politique de remboursement claire pour protéger nos clients.
1. Conditions de Remboursement
Un remboursement peut être accordé uniquement dans les cas suivants :
✔ Non-respect du délai de livraison convenu : Si le projet n’a pas été livré dans le délai annoncé et qu’aucune solution alternative n’a été convenue.
✔ Non-conformité du service : Si les éléments inclus dans le service acheté n’ont pas été livrés ou réalisés comme spécifié dans la commande.
2. Demande de Remboursement
Si vous estimez être éligible à un remboursement, vous devez soumettre une demande en respectant les étapes suivantes :
1️⃣ Envoyer une requête à info@adam-ecom.com dans un délai de 7 jours après la livraison prévue.
2️⃣ Fournir une description détaillée du problème rencontré et des éléments manquants.
3️⃣ Joindre toute preuve nécessaire (captures d’écran, échanges d’e-mails, etc.).
Nous examinerons votre demande dans un délai de 5 jours ouvrables et vous informerons de notre décision.
3. Exceptions & Cas Non Remboursables
Aucun remboursement ne sera accordé dans les situations suivantes :
❌ Changement d’avis après achat : Une fois le service commencé, nous ne pouvons pas accepter de demande de remboursement pour convenance personnelle.
❌ Prestation livrée conformément à la commande : Si tous les éléments convenus ont été fournis, aucun remboursement ne pourra être demandé.
❌ Absence de collaboration du client : Si le retard ou le problème est dû à un manque de communication ou d’éléments fournis par le client.
❌ Demandes de modifications supplémentaires : Toute demande hors du cadre du service initial ne pourra justifier un remboursement.
4. Modalités de Remboursement
✔ Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de la commande.
✔ Le traitement du remboursement peut prendre entre 5 et 10 jours ouvrables selon votre banque ou prestataire de paiement.
5. Modification de la Politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. La version la plus récente sera toujours disponible sur notre site https://adam-ecom.com.
6. Contact
Pour toute question relative à notre politique de remboursement, veuillez nous contacter :
📧 Email : info@adam-ecom.com